Aachen
1st Level IT Support (m/w/d)
Aachen
1st Level IT Support (m/w/d)
Deine Tätigkeitsschwerpunkte
- Bereitstellung von First-Level Support durch Entgegennahme von Anrufen sowie Tickets und Bearbeitung der sich daraus ergebenden Incidents oder Service Requests
- Aufzeichnung von Incidents und Service Requests
- Analyse zur richtigen Priorisierung, Klassifizierung und Bereitstellung von erstem Support
- Übernehmen der Verantwortung, des Monitoring, der Verfolgung und Kommunikation von Incidents und Service Requests
- Informieren der Anwender und des Service Desk über den Incident oder Service Request-Fortschritt
- Überwachen von Status und Fortschritt bei der Lösung von zugewiesenen Incidents und Service Requests
- Bereitstellen der Lösung und Wiederherstellung von Incidents, die nicht spezialisierten Support Gruppen zugewiesen wurden
Dein Profil
- Ausbildung zum Fachinformatiker, Informationstechnischer Assistent oder vergleichbare Qualifikation
- Zertifizierung nach ITIL wünschenswert
- Strukturierte Vorgehensweise, Teamfähigkeit, Kommunikationsfähigkeit
- Idealerweise Berufserfahrung
- Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse
- Grundlagen inkl. MS-Office, Microsft Windows Client, Cloud-Services
Warum e.GO?
- Eine spannende, abwechslungsreiche und herausfordernde Tätigkeit
- Kurze Entscheidungswege und eigenverantwortliches Arbeiten
- Schnell wachsendes Unternehmen mit vielfältigen Karrieremöglichkeiten
- Ein junges, dynamisches und hochmotiviertes Team mit außergewöhnlichem Teamgeist
- Flexibles Arbeitsumfeld
- Hybrides Arbeitsmodell
- Unterstützung bei der Nutzung öffentlicher Verkehrsmittel (subventioniertes Ticket)
- Gute Infrastruktur für den Individualverkehr (Nähe zur Autobahn, Ladestationen für Elektroautos und kostenlose Parkplätze)
- Corporate Benefits Plattform
- Betriebliches Gesundheitsmanagement und betriebliche Altersvorsorge mit der Allianz
- Getränke - Flatrate (Wasser und Kaffee)
Offene Stellen
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