Expert Subscription and Customer Experience (m/w/d) für den Bereich After Sales

Wir suchen zur Ergänzung unseres Teams in Aachen 

 

Expert Subscription and Customer Experience (m/w/d) für den Bereich After Sales (Vollzeit – 40 Stunden / Woche) 

 

Zu Ihren Tätigkeitsschwerpunkten in unserem Start-Up Unternehmen gehören unter anderem

  • Entwicklung und Einführung neuer Geschäftsmodelle im After Sales mit Fokus auf Subscription
  • Eigenständige Gestaltung und Steuerung von strategischen Fachthemen und Prozessen in Bezug auf die Implementierung eines Customer Experience Managements in Abstimmung mit einer Vielzahl von Schnittstellen

  • Aufbau und Betreuung der CRM-Strukturen für den Bereich After Sales

  • Zentraler Ansprechpartner für Kunden und Vertrieb in serviceproduktrelevanten Fragestellungen (telefonisch/ per E-Mail)

  • Bearbeitung von Kundenanfragen zu Serviceprodukten

  • Verantwortlich für regelmäßige Kundenzufriedenheitsbefragungen, wie z.B. NPS

  • Eigenständige Erhebung, Aufbereitung und Koordination von Analysen und Reports inklusive der Identifizierung von Schwachstellen sowie der direkten Ableitung von Handlungsempfehlungen

  • Beratung des Managements zu Instrumenten im Bereich Customer Experience /Kundenzufriedenheit

Wir bieten

  • Eine spannende, abwechslungsreiche und anspruchsvolle Tätigkeit
  • Ein junges, dynamisches und hochmotiviertes Team
  • Kurze Entscheidungswege und eigenverantwortliches Arbeiten

Ihr Profil

  • Erfolgreich abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Hochschulstudium mit Schwerpunkt Marketing/Vertrieb
  • Erfahrung in der Automobilindustrie sind von Vorteil
  • Mehrjährige Berufserfahrung im Service/Vertrieb
  • Erfahrung in der Leitung von Projekten 
  • Fundierte EDV-Kenntnisse inkl. MS-Office und Erfahrung mit CRM/ERP-Systemen
  • Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise, Teamgeist und Freude an der Übernahme von Verantwortung
  • Ausgeprägte Servicementalität und hohe Kundenorientierung
  • Pragmatische Herangehensweise in einem hoch dynamischen Umfeld
  • Begeisterung für kreative Lösungen und neue Ansätze "out of the box"
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse



Bitte richten Sie Ihre Bewerbung an:

Human Resources

Tel.: +49 (0)241 / 47574 125

FAX: +49 (0)241 / 47574 100

E-Mail: karriere@e-go-mobile.com