2nd Level IT Support (m/f/d)

• Recording incidents and service requests
• Analyzing for proper prioritization, classification, and provision of initial support
• Assuming responsibility, monitoring, tracking, and communicating incidents and service requests
• Informing users and the service desk of incident or service request progress
• Monitor status and progress of resolution of assigned incidents and service requests
• Provide resolution and recovery of incidents not assigned to specialized support groups

_________________________________________________________________________________________

• Запис на инциденти и барања за услуги
• Анализа за соодветна приоритизација, класификација и обезбедување на почетна поддршка
• Преземање одговорност, мониторинг, проследување и комуникација на инциденти и барања за услуги 
• Информирање на корисниците и службата за поддршка за напредокот на инцидентите или барањата за услуги
• Мониторирање на статусот и напредокот на решавањето на доделените инциденти и барања за услуги
• Обезбедување на решението и враќањето на инцидентите кои не се доделени на специјализирани групи за поддршка 

__________________________________________________________________________________________

• Regjistrimi i incidenteve dhe kërkesave për shërbime
• Analiza për prioritizimin e duhur, klasifikimin dhe ofrimin e mbështetjes fillestare
• Marrja e përgjegjësisë, monitorimi, përcjellja dhe komunikimi i incidenteve dhe kërkesave për shërbime
• Informimi i përdoruesve dhe i shërbimit mbështetës për ecurinë e incidenteve ose kërkesave për shërbim
• Monitorimi i statusit dhe ecurisë së zgjidhjes së incidenteve të caktuara dhe kërkesave për shërbime
• Sigurimi i zgjidhjes dhe rikuperimit të incidenteve që nuk u janë caktuar grupeve të specializuara mbështetëse

• Education or studies in the field of information technology         
• ITIL certified
• Structured approach, ability to work in a team, communication skills
• IT knowledge in Microsoft Windows Client, Cloud-Services, Windows Server, Monitoring Systems, MS-Office
• Business fluent Macedonian & English and German skills 

_________________________________________________________________________________________

• Образование или студии во информатичка технологија и најмалку 5 години професионално искуство во областа на ИТ
• ITIL сертифициран
• структуриран пристап, способност за тимска работа, комуникациски вештини
• ИТ знаење во Microsft Windows Client, Cloud-Services, Windows Server, системи за мониторинг, MS-Office
• Бизнис-флуентно владеење на македонски и англиски, и германски вештини

_________________________________________________________________________________________

• Edukimi ose studim në teknologjinë e informacionit dhe të paktën 5 vjet përvojë profesionale në fushën e IT 
• ITIL i çertifikuar 
• Qasje të strukturuar, aftësi për të punuar në një ekip, aftësi komunikimi 
• Njohuri në IT për Microsft Windows Client, Shërbimet në Cloud, Windows Server, Sistemet e Monitorimit, MS-Office
• Njohuri të mira afariste në gjuhën maqedonase dhe angleze dhe aftësi të gjuhës gjermane

• An exciting and challenging job with a long-term perspective
• Short decision-making processes 
• Fast-growing Innovative German Automotive company with a wide range of career opportunities 
• A young, dynamic and highly motivated team with exceptional team spirit
• Access to training and qualification in the field of automotive manufacturing and related processes, for example (Internet of Production /Industry 4.0)
• Regulated working hours

_________________________________________________________________________________________

• Возбудлива и предизвикувачка работа со долгорочна перспектива
• Кратки процеси на донесување одлуки
• Брзо растечка иновативна германска автомобилска компанија со широк спектар на можности за кариера
• Млад, динамичен и високо мотивиран тим со исклучителен тимски дух
• Пристап до обуки и квалификации во областа на производство на автомобили и поврзани процеси, како што се (Интернет на производство / Индустрија 4.0)
• Регулирано работно време

__________________________________________________________________________________________

• Punë emocionuese dhe sfiduese me një perspektivë afatgjate
• Proceset e shkurtuara të vendimmarrjes
• Kompani inovative e veturave gjermane me rritje të shpejtë dhe me një gamë të gjerë mundësish karriere
• Një ekip i ri, dinamik dhe shumë i motivuar me shpirt të jashtëzakonshëm ekipor 
• Akses në trajnime dhe kualifikime në fushën e prodhimit të makinave dhe proceseve të lidhura me to, si p.sh. (Interneti i Prodhimit / Industrisë 4.0)
• Orari i rregulluar i punës