Roadside Assisstance (Help Desk) (m/f/d)

• Customer advice in the event of a breakdown or need for assistance
• Development of positive solutions for our customers
• Coordination of assistance activities as well as organisation of towing vehicle to the customer
• Technical clarification with the contact persons of the E.Go branch in Aachen
• Handling of telephone and mail traffic
• Processing of all administrative activities
• Preparation of statistics and reports

___________________________________________________________________________________

• Совети за клиентите во случај на дефект или потреба од помош
• Развивање на позитивни решенија за нашите клиенти
• Координација на активностите за помош како и организација на влечно возило на купувачот
• Техничко појаснување со лицата за контакт на експозитурата на е.GО во Ахен
• Да се грижи за телефонски и поштенски сообраќај
• Обработка на сите административни активности
• Подготовка на статистика и извештаи

___________________________________________________________________________________

• Këshilla për klientët në rast defekti ose nevojë për ndihmë
• Zhvillimin e zgjidhjeve pozitive për klientët tanë
• Koordinimi i aktiviteteve të asistencës si dhe organizimi i mjetit tërheqës të klientit
• Sqarim teknik me personat kontaktues të degës е.GО në Aachen
• Të kujdeset për trafikun telefonik dhe atë postar
• Përpunimi i të gjitha aktiviteteve administrative
• Përgatitja e statistikave dhe raporteve

• Vocational training and work experience in the automotive sector, preferably mechanic or service employee qualification. According to national criteria (North Macedonia)
• Professional experience in the helpdesk/call center area is required
• Basic automotive know-how, knowledge of e-cars, vehicle diagnostics and troubleshooting
• Fluent German and English, multilingualism (English, French, Spanish knowledge advantageous)
• Experience with helpdesk/call center, professional handling of customer complaints
• Good communication skills 
• Basics incl. MS-Office, CRM systems, MS365, experience with (remote) diagnostic systems and guided troubleshooting of motor vehicles

_____________________________________________________________________________________

• Стручна обука и работно искуство во автомобилскиот сектор, по можност механичар или квалификација на вработен во сервис. Според национални критериуми (Северна Македонија).
• Потребно е професионално искуство во областа на Helpdesk/Call Center.
• Основно автомобилско знаење, познавање на е-автомобили, дијагностика на возила и смена на проблеми.
• Одлично познавање на германски и англиски јазик, повеќејазичност (поволност е познавање на англиски, француски, шпански јазик)
• Искуство со Helpdesk/Call Center, професионално справување со поплаки од клиенти
• Добри комуникациски вештини
• Основи вкл. MS-Office, CRM системи, MS365, искуство со (далечински) дијагностички системи и отстранување на проблеми на моторни возила

______________________________________________________________________________________

• Trajnim profesional dhe përvojë pune në sektorin e automjeteve, mundësisht kualifikim mekanik ose punonjës shërbimi. Sipas kritereve shtetërore (Maqedonia e Veriut).
• Kërkohet përvoja profesionale në fushën e Helpdesk/Call Center.
• Njohuri bazë të automjeteve, njohuri për e-makinat, diagnostifikimin e automjeteve dhe zgjidhjen e problemeve.
• Njohuri të shkëlqyera të gjuhës gjermane dhe angleze, përparësi (njohuria e gjuhës angleze, frënge, spanjolle është përparësi)
• Përvoja e Helpdesk/Call Center, trajtimi profesional i ankesave të klientëve
• Aftesi te mira komunikimi
• Njohuri bazike në MS-Office, sisteme CRM, MS365, përvojë me sisteme diagnostifikuese (në distancë) dhe zgjidhje të problemeve të automjeteve

• An exciting and challenging job with a long-term perspective
• Short decision-making processes 
• Fast-growing Innovative German Automotive company with a wide range of career opportunities 
• A young, dynamic and highly motivated team with exceptional team spirit
• Access to training and qualification in the field of automotive manufacturing and related processes, for example (Internet of Production /Industry 4.0)
• Regulated working hours

___________________________________________________________________________________

• Возбудлива и предизвикувачка работа со долгорочна перспектива
• Кратки процеси на донесување одлуки
• Брзо растечка иновативна германска автомобилска компанија со широк спектар на можности за кариера
• Млад, динамичен и високо мотивиран тим со исклучителен тимски дух
• Пристап до обуки и квалификации во областа на производство на автомобили и поврзани процеси, како што се (Интернет на производство / Индустрија 4.0)
• Регулирано работно време

____________________________________________________________________________________

• Punë emocionuese dhe sfiduese me një perspektivë afatgjate
• Proceset e shkurtuara të vendimmarrjes
• Kompani inovative e veturave gjermane me rritje të shpejtë dhe me një gamë të gjerë mundësish karriere
• Një ekip i ri, dinamik dhe shumë i motivuar me shpirt të jashtëzakonshëm ekipor 
• Akses në trajnime dhe kualifikime në fushën e prodhimit të makinave dhe proceseve të lidhura me to, si p.sh. (Interneti i Prodhimit / Industrisë 4.0)
• Orari i rregulluar i punës